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publié le 21 janv. 2026
niveau : Débutant
Résumé rapide : Automatisez vos messages Airbnb et autres plateformes pour gagner du temps et améliorer votre communication voyageurs. Guide complet avec 7+ exemples de messages (bienvenue, check-in, check-out), comparatif des solutions d'automatisation et conseils pour petits propriétaires gérant 1 à 3 logements.
Introduction
Gérer la messagerie sur Airbnb quand vous louez votre appartement peut rapidement devenir épuisant. Entre les messages de bienvenue aux nouveaux voyageurs, les instructions d'arrivée, les messages de check-in et les rappels de départ, la communication prend plusieurs heures par semaine.
Pour un petit propriétaire qui loue 1 à 3 logements, programmer des messages automatiques sur Airbnb n'est pas un luxe, c'est une nécessité.
Dans ce guide, découvrez comment automatiser vos messages Airbnb, Booking.com et autres plateformes sans complexité ni surcoût. Vous trouverez également 15+ exemples de messages prêts à l'emploi pour chaque étape du séjour.
1. Pourquoi automatiser vos messages Airbnb ?
A. Le problème de la messagerie manuelle
Messages répétitifs (même message de bienvenue 20 fois/mois)
Erreurs d'envoi (oubli du code d'accès, mauvaise date)
Temps perdu (1h/jour sur la communication)
Messages envoyés trop tard
B. Les bénéfices des messages automatiques
Communication professionnelle constante
Voyageurs mieux informés = moins de questions
Meilleure note de communication sur Airbnb
Temps libéré pour d'autres tâches
La messagerie Airbnb permet d'envoyer des messages automatiques, mais cette fonctionnalité reste limitée à une seule plateforme. Si vous louez aussi sur Booking.com, vous devez dupliquer tous vos messages. pour palier à ce problème vous pouvez utiliser un PMS.
Un message de bienvenue bien rédigé améliore l'expérience voyageur dès la réservation. Les invités apprécient de recevoir un message personnalisé confirmant leur séjour.
2. Messages automatiques Airbnb : ce que vous devez savoir
A. Les réponses rapides programmées d'Airbnb
Fonction native gratuite
Limites : uniquement pour Airbnb
Variables disponibles (prénom, date, adresse...)
B. Quand envoyer vos messages automatiques
CHRONOLOGIE TYPE :
Après réservation → Message de confirmation (immédiat) 1-3 jours avant → Message de bienvenue avec infos pratiques 24-48h avant → Message d'arrivée (code, adresse, parking) Jour J → Message de check-in (WiFi, règles, contacts) Pendant séjour → Message de satisfaction (optionnel) Veille départ → Message de check-out (horaire, consignes) Après départ → Message de remerciement + demande d'avis
Les messages de bienvenue aux vacanciers doivent être envoyés 3 à 7 jours avant l'arrivée. Ce délai permet aux voyageurs de préparer leur séjour sans être submergés d'informations trop tôt.
Le message d'arrivée Airbnb est crucial : il contient les instructions de check-in, le code d'accès et l'adresse exacte. Un message envoyé 48h avant évite les appels de dernière minute.
3. 7+ exemples de messages automatiques prêts à l'emploi
Voici des exemples de messages Airbnb testés et optimisés pour petits propriétaires. Vous pouvez les copier, les adapter à votre logement et les programmer dans votre messagerie.
Chaque exemple de message inclut :
Le moment d'envoi recommandé
Le ton adapté
Les informations essentielles
Les variables à personnaliser
MESSAGE 1 : Confirmation de réservation
Quand : Immédiatement après réservation
Objectif : Rassurer le voyageur
Bonjour [Prénom],
Merci d'avoir réservé [nom du logement] pour votre séjour à [ville] !
Je vous confirme votre réservation du [date arrivée] au [date départ].
Vous recevrez toutes les informations pratiques (adresse, code d'accès, instructions) 48h avant votre arrivée.
D'ici là, si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à m'écrire via la messagerie Airbnb.
Au plaisir de vous accueillir,
[Votre prénom]
Pourquoi ce message fonctionne :
Court et rassurant
Confirme les dates
Annonce le prochain message
Ouvre la communication
MESSAGE 2 : Message de bienvenue (1-3 jours avant)
Quand : 1-3 jours avant l'arrivée
Objectif : Préparer le séjour
Bonjour [Prénom],
Votre séjour à [ville] approche ! Voici quelques informations pour préparer votre arrivée :
LOCALISATION
Mon logement se situe dans le quartier [nom], à [X] minutes [de la gare/du centre-ville].
STATIONNEMENT
[Option 1 : Parking gratuit dans la rue / Option 2 : Parking payant à 5 minutes]
COMMERCES
Supermarché à 200m, boulangerie au coin de la rue, restaurants à proximité.
Vous recevrez les instructions d'arrivée détaillées 48h avant votre check-in.
Des questions sur [ville] ou le logement ? Je suis là pour vous aider !
À très bientôt,
[Votre prénom]
Analyse du message :
Informations pratiques non urgentes
Rassure sur l'emplacement
N'envoie pas encore les codes (trop tôt)
Invite à poser des questions
MESSAGE 3 : Instructions d'arrivée (24-48h avant)
Quand : 24-48 heures avant le check-in
Objectif : Faciliter l'arrivée
Bonjour [Prénom],
Plus que 24-48 jours avant votre arrivée ! Voici toutes les informations pour votre check-in :
ADRESSE EXACTE
[Adresse complète]
[Étage, numéro de porte]
ACCÈS AU LOGEMENT
Code portail : [XXXX]
Boîte à clés : [emplacement exact]
Code boîte : [XXXX]
HORAIRES
Check-in : à partir de [heure]
Check-out : avant [heure]
WIFI
Réseau : [nom]
Mot de passe : [XXXX]
RÈGLEMENT INTÉRIEUR
[Lien ou texte court : pas de bruit après 22h, interdiction de fumer, etc.]
Pour tout problème le jour J, contactez-moi au [téléphone].
Bon voyage et à tout de suite !
[Votre prénom]
Pourquoi 24-48h avant :
Assez tôt pour organiser le trajet
Pas trop tôt (risque de perdre le message)
Temps de réagir si problème
MESSAGE 4 : Message de check-in (jour J)
Quand : Le matin de l'arrivée
Objectif : Dernier rappel
Bonjour [Prénom],
C'est le grand jour ! J'espère que votre voyage se passe bien.
Petit rappel : vous pouvez arriver à partir de [heure]. Si vous arrivez plus tôt, prévenez-moi, je verrai si c'est possible.
Tous les détails d'accès sont dans mon message d'hier. Si vous ne le retrouvez pas, dites-le-moi.
À tout à l'heure !
[Votre prénom]
MESSAGE 5 : Message de satisfaction (jour 2)
Quand : Lendemain de l'arrivée
Objectif : S'assurer que tout va bien
Bonjour [Prénom],
J'espère que votre première nuit s'est bien passée !
Tout est ok dans le logement ? N'hésitez pas si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Passez un excellent séjour à [ville] !
[Votre prénom]
Note : Ce message est optionnel mais apprécié. Il montre que vous êtes attentif sans être intrusif.
MESSAGE 6 : Rappel de départ (veille)
Quand : Veille du check-out
Objectif : Faciliter le départ
Bonjour [Prénom],
Déjà le dernier jour ! J'espère que vous avez passé un bon séjour.
Petit rappel pour demain :
Départ avant [heure]
AVANT DE PARTIR :
Déposer les clés dans la boîte
Éteindre les lumières et chauffage
Fermer les fenêtres
Sortir les poubelles [si applicable]
Pas besoin de faire le ménage, mon équipe s'en occupe.
Merci pour votre séjour et bon retour !
[Votre prénom]
MESSAGE 7 : Remerciement + demande d'avis
Quand : Quelques heures après le départ
Objectif : Obtenir un avis positif
Bonjour [Prénom],
Merci d'avoir choisi mon logement pour votre séjour à [ville] !
J'espère que tout s'est bien passé. Si vous avez une minute, un petit avis sur Airbnb m'aiderait énormément. Cela permet à d'autres voyageurs de découvrir le logement.
Je viens de vous laisser un commentaire positif de mon côté.
Au plaisir de vous revoir à [ville] !
[Votre prénom]
4. Messages automatiques multi-plateformes : au-delà d'Airbnb
La messagerie Airbnb ne fonctionne que sur Airbnb. Si vous louez aussi sur Booking, Expedia ou VRBO, vous devez :
Recréer tous vos messages sur chaque plateforme
Gérer plusieurs messageries différentes
Risquer les erreurs de copier-coller
Multiplier le temps de gestion par le nombre de plateformes
Pour un propriétaire qui gère 1 à 3 logements, payer 50€/mois pour un PMS professionnel n'a aucun sens.
Myhôte centralise vos messages automatiques pour 8€/mois :
Une seule messagerie pour toutes vos plateformes
Messages automatiques synchronisés
Modifications en un clic
Interface simple
Comparaison :
Solution | Prix/mois | Plateformes | Adapté petit proprio |
|---|---|---|---|
Messagerie Airbnb native | Gratuit | Airbnb uniquement | Oui si 1 plateforme |
Lodgify | 35€+ | Toutes | Non (trop cher) |
Smoobu | 29€+ | Toutes | Non (trop complexe) |
Myhôte | 8€ | Airbnb/Booking/Expedia/VRBO | Oui ✓ |
5. Automatiser les messages au ménage
Communication automatique avec votre femme de ménage
Au-delà des messages aux voyageurs, vous devez aussi communiquer avec votre personnel de ménage. Sans automatisation, cela signifie :
Appeler ou envoyer un SMS après chaque réservation
Prévenir en cas d'annulation
Rappeler les horaires
Gérer les modifications de dernière minute
SOLUTION MYHÔTE :
Renseignez une fois le numéro de votre femme de ménage.
Myhôte envoie automatiquement un message WhatsApp ou SMS avec :
"Ménage prévu le [date] à [heure]
Logement : [nom]
Départ voyageur : [heure]
Arrivée suivante : [heure]"
En cas d'annulation de réservation, un message automatique est envoyé immédiatement :
"Annulation - Ménage du [date] non nécessaire"
Tout est synchronisé avec vos réservations, sans intervention manuelle.
6. Erreurs à éviter avec les messages automatiques
Liste :
❌ Erreur 1 : Messages trop longs Les voyageurs ne lisent pas les pavés. Gardez vos messages courts et structurés.
❌ Erreur 2 : Envoyer les codes trop tôt N'envoyez jamais les codes d'accès plus de 48h avant l'arrivée. Risque : le voyageur ne retrouve plus le message.
❌ Erreur 3 : Messages trop génériques "Merci pour votre réservation" → ❌
"Merci d'avoir choisi mon studio pour votre séjour à Lyon !" → ✓
❌ Erreur 4 : Oublier le numéro de téléphone Indiquez toujours un numéro joignable pour les urgences le jour de l'arrivée.
❌ Erreur 5 : Ne pas tester ses messages Faites une fausse réservation pour vérifier que tous vos messages automatiques s'envoient correctement.
Ah d'accord ! Voici une section corrigée à insérer après la section sur les exemples de messages :
7. Et pour les questions spécifiques ? L'IA répond à votre place
Les messages automatiques couvrent 80% de votre communication : arrivée, départ, consignes, remerciements. Mais il reste 20% de messages auxquels vous devez répondre manuellement :
"Y a-t-il un parking à proximité ?"
"Peut-on arriver plus tôt ?"
"Où trouver une pharmacie ouverte le dimanche ?"
"Le logement est-il accessible en fauteuil roulant ?"
"Quels restaurants recommandez-vous ?"
Ces questions répétitives prennent du temps alors qu'elles appellent souvent les mêmes réponses.
L'intelligence artificielle dans la messagerie standard permet de générer des réponses personnalisées instantanément. Vous recevez une question, l'IA propose une réponse adaptée, vous la relisez et l'envoyez en un clic, vous pouvez même laisser L'IA gérer tout pour vous.
Gain de temps réel :
Réponse aux questions courantes : 5 minutes → 30 secondes
Ton toujours professionnel et cohérent
Adaptation automatique selon le contexte
Pas besoin de chercher vos anciens messages
Les messages automatiques gèrent le récurrent. L'IA vous aide sur le reste.
Approfondir : Découvrez comment l'IA transforme la messagerie des petits propriétaires pour répondre plus vite aux questions des voyageurs.
CONCLUSION
Les messages automatiques ne sont plus réservés aux professionnels. En tant que petit propriétaire louant 1 à 3 logements, vous pouvez automatiser votre communication sans investir dans des outils complexes à 50€/mois.
La clé : des messages bien rédigés, envoyés au bon moment, avec les bonnes informations.
Que vous utilisiez les réponses rapides Airbnb (gratuites mais limitées à Airbnb) ou un PMS comme Myhôte (8€/mois pour toutes vos plateformes), l'automatisation vous fait gagner plusieurs heures par semaine tout en améliorant l'expérience de vos voyageurs.
Commencez par ces 7 messages essentiels :
Confirmation
Bienvenue
Arrivée
Check-in
Satisfaction
Départ
Remerciement
Votre note de communication sur Airbnb augmentera, vos voyageurs seront mieux informés, et vous libérerez du temps pour ce qui compte vraiment : accueillir vos invités dans les meilleures conditions.